Garantía Cinépolis, ¿puedes pedir un reembolso si no te gustó la película que viste?

Sabemos que no muchas películas suelen ser del gusto del público, sin embargo, algo que le garantizaba al público que la cinta que iban a ver les gustaba era la Garantía Cinépolis, la cual aparentemente y no está siendo tomada en cuenta luego de recomendar la cinta Emilia Pérez, pues los usuarios empezaron a señalar que querían su reembolso, aunque aparentemente los términos y condiciones de esta etiqueta ya son otros y nadie sabía.

Emilia Pérez es probablemente la película más polémica de los últimos años, en ella veremos a “Rita Mora Castro”, una abogada en México que recibirá una llamada anónima con la cual recibirá la oferta del capo “Juan ‘Manitas’ Del Monte”, el cual le expresará su deseo de someterse a una cirugía de afirmación de género para empezar una vida nueva. Este largometraje cuenta con Garantía Cinépolis.

Esta última etiqueta está causando confusión entre los usuarios de dicha cadena de cines pues luego de ver la película antes mencionada han decidido pedir su reembolso pues no les gusta la cinta, desafortunadamente la respuesta no ha sido la que esperaban pues aparentemente los términos y condiciones de esta práctica han cambiado y ahora Cinépolis no quiere regresarles su dinero.

¿Cómo funciona la Garantía Cinépolis en 2025? 

Para entender un poco sobre qué está pasando con la Garantía Cinépolis, hablemos sobre su función, pues esta es un sello con el cual se identifican a esas películas que han sido seleccionadas para tener la “promesa de calidad” y asegurarte de que sí o sí te va a gustar, por lo que, de acuerdo con el cine, esta debería de cumplir con las expectativas del público, destacando la narrativa, dirección o impacto visual, pues cabe resaltar que fueron tomados en cuenta estos criterios de calidad.

¿Se puede pedir reembolso de la Garantía Cinépolis?

Para pedir el reembolso la película que entraste ver debía de tener el sello de Garantía Cinépolis (sin importar el formato), debes de solicitarlo en los primeros 30 minutos de la función y presentar tu boleto original, así como una identificación oficial; o al menos eso es lo que se viene manejando en redes sociales, pues aparentemente esto se debe a una confusión ya que al buscar en internet se señala que se te debe de reembolsar el precio de los boletos, aunque esto no coincida con los términos y condiciones actuales, de acuerdo con El Universal.

El público decidió ir a ver Emilia Pérez al cine pues contaba con este sello, sin embargo, a más de uno no le gustó la película desde el principio, por lo que al tener esta garantía se preguntaban cómo se pedía el regreso de su dinero. Cinépolis salió a decirles que no les van a regresar nada, pues aparentemente esta distinción solamente funciona como “recomendación para el público”, si bien antes sí se hacían algunas evoluciones, ahora ya no se hacen una vez que empezó la cinta.

¿Qué dice Profeco de las garantías?

Por supuesto que el descontento no se hizo esperar y en más de un de las respuestas que dio Cinépolis sobre este reembolso se puede leer lo que dice la Profeco, pues de acuerdo con el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor “todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá de sujetarse a lo dispuesto por esta ley y a lo pactado entre proveedores y consumidor”, por lo que no se debe de ofrecer una garantía que prácticamente no es garantía. En otros comentarios la misma dependencia ha ofrecido su servicio para ayudar a los afectados ante “el incumplimiento del servicio que contrataste”.

La Garantía Cinépolis ha causado bastante confusión entre los usuarios de redes sociales, los cuales buscaban que se les hiciera el reembolso debido a que no les gustó el inicio de la película, mientras esperamos una aclaración sobre los verdaderos términos y condiciones, Cinépolis sigue utilizando la etiqueta de esta garantía para películas que han causado el descontento de millones como Emilia Pérez.