El sistema de WhatsApp funciona con algoritmos que pueden bloquear una cuenta si detectan algún fallo cometido por el usuario. Si te aparece el mensaje “Esta cuenta no puede usar WhatsApp” y no sabes qué hacer, tranquilo, te compartimos una solución.
El bloqueo de una cuenta puede tener diversos motivos, como cambiar de número en repetidas ocasiones, el uso de una app modificada de WhatsApp desarrollada por terceros, o que tu número haya sido reportado; o simplemente puede ser un error en la plataforma.
Ante tales motivos, siempre hay una solución para recuperar tu cuenta lo antes posible. Si te aparece este mensaje cada vez que intentas ingresar a la app, te ayudamos a recuperar tus conversaciones en el menor tiempo posible para no perder el contacto con los miembros de tu familia o trabajo.
¿Qué hacer cuando te dice “esta cuenta no puede usar WhatsApp”?
Ingresa a la app de WhatsApp para intentar ingresar normalmente. Si te aparece el mensaje de error, saca una captura de pantalla. Es posible que te pida volver a iniciar sesión. En lugar de ingresar el número, en la esquina superior izquierda, presiona el botón de ayuda.
Una vez dentro, selecciona “no veo la respuesta a mi pregunta”. Cuando cargue, te va a pedir describir el problema y capturas de pantalla. Escribe “Sin ningún motivo, la prohibición del número de WhatsApp. Por favor, revise mi apelación.” Ingresa la captura que tomaste antes y dale en siguiente.
Te llevará a problemas comunes. Pincha en “no veo la respuesta a mi pregunta”. Se abrirá un correo electrónico. Al final verás que dice “Is Companion: false”. Escribe tu número y envíalo. El teléfono será revisado a la brevedad. Deja pasar algunas horas y vuelve a intentarlo. En caso negativo, espera medio día o uno completo.
¿Cuánto tiempo dura la suspensión de cuenta de WhatsApp?
En caso de cometer alguna infracción en las políticas de uso de WhatsApp, la restricción puede durar horas o días. En caso de ser un tema grave, tu cuenta puede quedar bloqueada de manera permanente.
¿Cuántas personas se necesitan para reportar una cuenta de WhatsApp?
En caso de llamadas o cuentas que sean identificadas como spam, extorsión o fraude, se requieren 20 reportes en un día para que un inspector de la plataforma analice la situación y los reportes concernientes al número.
Si te apareció el mensaje de error, no te preocupes, puede ser una simple equivocación de WhatsApp. Si sigues el proceso, tu cuenta estará habilitada en un menor tiempo. Síguenos en nuestra página de Facebook para más información.